Hoje eu quero seguir trazendo temas que ajudem você a melhorar na área de produção de conteúdo, englobando um fator que é absolutamente fundamental na hora de produzir um texto: a persona.

Lembrando que esse é apenas um dos critérios que devem ser avaliados na construção de um artigo. Não se esqueça de considerar ainda outros fatores, como a pauta, a palavra-chave ou o objetivo com esse conteúdo. Caso queira se aprofundar nos temas, clique no banner abaixo para se inscrever no nosso curso gratuito sobre produção de conteúdo.

O que é uma persona na produção de conteúdo?

Podemos dizer que a persona é simplesmente uma evolução da abordagem de público-alvo. Trata-se de um perfil fictício, mas com base em dados reais coletados por um negócio, de um “cliente ideal”. Você também vai encontrar o conceito com outros nomes como “avatar” ou “buyer persona“.

O grande objetivo aqui é mapear um potencial cliente e entender tudo que envolve a sua vida, permitindo que a abordagem de comunicação (e, consequentemente, de venda) seja adequada para maximizar os resultados comerciais.

Além disso, a persona traz uma visão humanizada do consumidor. Há interesse também em entender seus sonhos, motivações e desafios. O seu cliente não é apenas um comprador, mas sim uma pessoa que a marca deve querer se conectar e ajudar antes de vender uma solução.

Persona vs. público-alvo: qual é a diferença?

Apesar de considerar uma evolução natural, existe uma diferença sensível entre persona e público-alvo dentro da produção de conteúdo: a abordagem.

O público-alvo trata os clientes de uma empresa de um modo muito genérico. Ele engloba uma faixa de idade, uma classe social e um objetivo comum, mas com baixo potencial de personalização. É justamente o oposto do que faz a persona, trazendo uma versão mais “humana” desse potencial cliente.

Além disso, os dados analisados em cada abordagem também se diferenciam. O público-alvo foca em dados demográficos, enquanto que a persona utiliza esses dados, mas traz também uma análise comportamental e psicológica. Vamos entender isso na sequência.

Portanto, os conceitos são, de fato, muito similares. No entanto, essa distinção faz com que o tratamento seja muito melhor quando você tem um maior aprofundamento desse perfil, algo que é oferecido pela persona e não pelo público-alvo.

Qual é a importância da persona na produção de conteúdo?

Agora que você já entendeu bem o que é uma persona e qual é a diferença para a abordagem de público-alvo, podemos compreender também a importância desse processo dentro da área de produção de conteúdo.

Em primeiro lugar, essa atividade permite que você humanize o seu cliente. Ou seja, tenha uma propriedade muito maior de questões pessoais e, desta forma, oferecer uma comunicação adequada para o perfil dele. Isso orienta tanto o tipo de conteúdo a ser produzido, principalmente o tom de voz a ser utilizado.

Além disso, uma persona bem estabelecida ajuda a criar uma estratégia de marketing digital adequada, trabalhando com conteúdos e chamadas que realmente despertem a atenção de um consumidor. Não adianta, no caso de um conteúdo financeiro, querer falar de investimentos se a sua persona está pesquisando sobre “como pagar dívidas”, por exemplo.

Ou seja, uma persona não se trata apenas de “como vender mais”, mas sim de “como ajudar o meu cliente”. Como já abordei no conteúdo sobre Inbound Marketing, esse é um fator mais do que determinante para o crescimento de uma marca.

Como criar uma persona para a produção de conteúdo?

Apesar de ser apenas uma representação do seu cliente, a persona deve ser feita com base em dados reais. Portanto, a primeira etapa para esse objetivo será colher alguns dados que possam identificar as informações do cliente. Geralmente, a marca faz isso por meio de pesquisas e entrevistas.

Com base nesses dados, uma persona pode ser formulada. Podemos dividir essa análise dos próprios clientes em três grandes grupos de dados:

• Demográficos
• Comportamentais
• Psicológicos

Vamos entender um pouquinho sobre cada um deles e os tipos de dados que são utilizados para gerar a persona.

Dados demográficos

Os dados demográficos de uma persona costumam ser os mais simples. Em suma, são os mesmos utilizados para definição do público-alvo e, na maior parte das vezes, podem ser facilmente obtidos pelas ferramentas online. Veja alguns exemplos:

• Faixa etária
• Escolaridade
• Classe social
• Localização geográfica
• Gênero
• Profissão

Dados comportamentais

Se por um lado são simples de trabalhar e oferecem uma análise objetiva, os dados demográficos contribuem muito pouco para a formulação de uma estratégia de marketing. O problema é simples: são informações extremamente genéricas.

Para uma boa persona, é preciso de mais do que simplesmente dados objetivos. E isso pode ser obtido por meio da análise comportamental do consumidor. Neste caso, será preciso uma pesquisa mais aprofundada, mas os resultados contribuem diretamente para melhorar a estratégia de vendas. Veja alguns exemplos:

• Qual é a rotina dessa persona?
• Quais os seus hábitos?
• Qual é o seu estilo de vida?
• Quais as redes sociais utilizadas?
• Como busca informação?
• Quais os temas de maior interesse?
• O que faz no trabalho?

Observe, portanto, que essas informações são muito mais úteis para uma estratégia de marketing na medida em que torna a sua persona muito mais humana, oferecendo um dado subjetivo que a abordagem do público-alvo acaba ignorando em muitas oportunidades. Mas é possível ir além: entender a psicologia do cliente.

Dados psicológicos

As informações mais importantes de uma persona estão na psicologia. É por meio delas que você pode ajustar a sua comunicação, os seus conteúdos ou as suas chamadas para torná-las ainda mais personalizadas para o público que deverá consumi-las.

Ter acesso às informações psicológicas é mais desafiador, pois nem todas as pessoas estão abertas a compartilhar seus pensamentos e sensações. No entanto, do ponto de vista estratégico, esse conjunto de dados é o que temos de mais poderoso na montagem de um conteúdo.

Veja algumas perguntas que são respondidas pelos dados psicológicos na formulação de uma persona:

• Quais são os objetivos e metas de longo prazo?
• Como é a personalidade desse cliente?
• Quais são os seus principais medos e preocupações?
• Quais são os seus valores éticos e morais?
• O que a sua persona entende como inaceitável na sociedade?

Observe como essas perguntas não possuem respostas tão objetivas como os dados demográficos. No entanto, elas são fontes poderosas para criar uma comunicação ainda mais personalizada para um tipo específico de cliente. Ao saber o que ele sonha ou o que ele teme, os gatilhos mentais ajudam a produzir um conteúdo do seu interesse.

Exemplo de persona na produção de conteúdo

Para que tudo isso fique ainda mais prático para você, enquanto produtor de conteúdo, veja abaixo um exemplo de persona que poderia ser aplicada para o Conexão Freelancer.

Ana, 24 anos, solteira. É formada em Design Gráfico e trabalha para uma agência, mas não acha o modelo de remuneração justo. Pensa que é explorada e que a empresa devia pagá-la por entrega, já que se considera muito produtiva.

Ana também gosta muito de aproveitar o tempo livre para comer em novos restaurantes e ir ao cinema. Valoriza muito as oportunidades de viajar. Tem uma verdadeira paixão por novas culturas, mas gostaria de encontrar uma forma de equilibrar melhor vida pessoal e vida profissional. Tem o sonho de ter sua própria agência um dia.

Ao mesmo tempo, ela se sente insegura de tentar um novo rumo para sua carreira, pois o salário fixo oferece a segurança de pagar suas contas. Tem medo de se arrepender no futuro por uma má escolha.

Observe que o perfil da Ana é bastante específico e não fica tão genérico quanto um “jovens entre 20 e 30 anos, de classe social média e insatisfeitos no trabalho”. A persona, portanto, permite que a gente vá muito além na personificação de um cliente e traga conteúdos ainda mais orientados para conversão, algo que é muito importante em diversos níveis de uma estratégia de marketing digital.